Retour ou échange
Un produit ne correspond pas à votre besoin ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous demander un échange ou un avoir. Prévenez-nous d'abord par email ou par téléphone, puis renvoyez le produit non utilisé, dans son emballage d'origine.
Comment retourner un produit ?
- Étape 1 : prévenez-nous à contact@collectivites-equipements.fr ou au 06 33 27 56 16, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
- Étape 2 : renvoyez le produit, à vos frais, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires, à l'adresse de retour : Collectivités Équipements, 110 Chemin du Puits, 30700 Aigaliers. Un envoi avec suivi est recommandé.
- Étape 3 : contrôle. À réception, nous vérifions que le produit n'a pas été utilisé ni abîmé.
- Étape 4 : échange ou avoir. Nous vous confirmons par email l'échange ou l'avoir.
Attention : l'adresse de retour (Aigaliers) est différente de notre siège. N'envoyez pas vos retours à Saint-Quentin-la-Poterie.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
- Les produits personnalisés (livrets de famille et étuis personnalisés, tampons, impressions aux couleurs de la commune, drapeaux personnalisés) dont vous avez validé le bon à tirer. Vérifiez-le avec attention avant de le valider.
- Le matériel électoral (isoloirs, urnes, panneaux électoraux).
- Les produits utilisés, abîmés ou incomplets.
Cas particulier du pavoisement (drapeaux, pavillons, rubans d'inauguration et accessoires de pavoisement). En cas de retour à la suite d'une erreur du client dans sa commande, les produits sont repris avec une décote de 20 % : le client reçoit un avoir égal au montant des produits retournés diminué de 20 %, ces 20 % restant dus. Les frais de retour sont à sa charge.
Exemple : pour 192 € de drapeaux et rubans retournés, l'avoir est de 153,60 € et 38,40 € restent dus.
Cette décote s'applique aux collectivités et aux professionnels. Les particuliers bénéficient du droit de rétractation de 14 jours et renvoient les produits à leurs frais.
Et si le produit ne fonctionne pas ?
Un produit défectueux, c'est-à-dire qui ne fonctionne pas, est échangé sans frais, y compris s'il fait partie des produits exclus ci-dessus. Il en va de même en cas d'erreur de notre part dans la commande. Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une courte vidéo.
Questions fréquentes
Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit.
Échange, avoir ou remboursement ?
Nous proposons un échange ou un avoir. Pour une situation particulière, contactez-nous.
Mon colis est arrivé abîmé, est-ce un retour ?
Non : notez des réserves sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 48 heures maximum, photos à l'appui. Voir notre page Livraisons.
Commande sans minimum, paiement par mandat administratif, facturation via Chorus Pro.
Une question sur un retour : contact@collectivites-equipements.fr ou 06 33 27 56 16
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