Retour ou échange

Un produit ne vous convient pas ? On s'en occupe.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner ou échanger vos produits. Une procédure simple, rapide et transparente.

Nous contacter

Si un ou plusieurs produits reçus ne correspondent pas à votre besoin, vous pouvez nous les retourner pour obtenir un avoir ou un échange. Nous nous engageons à traiter votre demande avec réactivité et bienveillance.

jours pour retourner ou échanger

à compter de la réception de votre commande

La procédure en 4 étapes

Contactez notre service client

Signalez-nous votre souhait de retour ou d'échange par email ou par courrier, en expliquant votre situation. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h.

✉️ contact@collectivites-equipements.fr 📮 506, Chemin de Montaren — 30700 Saint-Quentin-La-Poterie

Renvoyez le(s) produit(s)

Retournez à votre charge le ou les produits concernés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires s'y rapportant, par courrier à l'adresse suivante :

📦 Collectivités Équipements 110, Chemin du Puits — 30700 AIGALIERS

Contrôle à réception

Dès réception de votre colis, nous procédons au contrôle des produits retournés. L'échange ou l'avoir sera effectué à la seule condition que les produits n'aient pas été utilisés et n'aient subi aucune dégradation.

Confirmation par email

Un email de confirmation vous sera transmis pour vous tenir informé au plus vite de l'avancement de votre demande et de la suite donnée.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Retour effectué dans un délai de 14 jours après réception
Produits retournés dans leur emballage d'origine
Tous les accessoires inclus dans le colis d'origine
Produits non utilisés et sans dégradation
Demande préalable effectuée par email ou courrier

⚠️ Exception — Produits personnalisés

Conformément aux articles L.121-20-2 et L.121-20-4 du Code de la consommation, les produits personnalisés (impressions à vos couleurs, tampons sur mesure, etc.) pour lesquels vous avez validé un bon à tirer engageant votre responsabilité ne sont ni repris ni remboursés. Merci de vérifier attentivement votre bon à tirer avant validation.

Nous contacter pour votre retour

📬 Initier une demande de retour

✉️ Email : contact@collectivites-equipements.fr

📞 Téléphone : 06 33 27 56 16

📮 Courrier : Collectivités Équipements — 506, Chemin de Montaren — 30700 Saint-Quentin-La-Poterie

⏱️ Délai de réponse : sous 24h maximum

Une question sur votre commande ?

Notre équipe est disponible par téléphone et email pour vous accompagner à chaque étape.

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FAQ — Questions fréquentes

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un souhait de retour ou d'échange.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de renvoi des produits sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour sécuriser votre retour.

Puis-je obtenir un remboursement plutôt qu'un avoir ?

Nous proposons un avoir ou un échange. Pour toute situation particulière, n'hésitez pas à nous contacter directement au 06 33 27 56 16 ou à contact@collectivites-equipements.fr pour trouver la meilleure solution.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Non. Conformément aux articles L.121-20-2 et L.121-20-4, les produits personnalisés pour lesquels vous avez validé un bon à tirer ne peuvent être ni repris ni remboursés. Vérifiez toujours soigneusement votre bon à tirer avant de le valider.

Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement au 06 33 27 56 16 ou à contact@collectivites-equipements.fr avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution rapide.

Combien de temps pour traiter mon retour ?

Dès réception de votre colis, nous procédons au contrôle et traitons votre demande dans les meilleurs délais. Un email de confirmation vous est envoyé à chaque étape pour vous tenir informé.

PAIEMENT SÉCURISÉ Paiement par MANDAT ADMINISTRATIF

FRAIS DE PORTS OFFERTS Sous conditions *

SERVICE CLIENT Devis personnalisé sous 24 heures maximum

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